《有解：高效解决问题的关键7步》深度分析

作者： 奉湘宁、顾淑伟
出版社： 人民邮电出版社
出版时间： 2022-05-01

一、书籍结构分析

整体框架

本书以”KSME问题解决7步法”为核心，构建了一个完整的问题解决体系：

• K (Knowledge) - 知识/能力维度
• S (Support) - 支持/关系维度
• M (Motivation) - 动机/意愿维度
• E (Environment) - 环境/条件维度

章节结构

1. 第1章： 解决问题的准备工作（问题定义、身份定位、状态调整）
2. 第2章： 情绪管理（先善待情绪，再解决问题）
3. 第3章： 问题筛选（问题清单、优先级、问题之王）
4. 第4章： 关系人分析（团队构建、关系管理）
5. 第5章： 现状分析（事实vs观点、细化量化）
6. 第6章： 目标设定（SMART原则、目标管理）
7. 第7章： 方案制定（KSME解决方案、共识达成）
8. 第8章： 行动计划（执行落实、持续改进）
9. 第9章： 整合应用（地图呈现、案例分析）

二、核心理论与方法论

KSME问题解决7步法

第一步：确定问题

• 核心理念： 问题 = |现状 - 目标|
• 关键要点：
  • 问题背后一定藏着目标
  • 每个问题都是机会，代表着对更好生活的憧憬
  • 避免从问题直接跳到方案
• 实用工具： 问题清单、问题之王筛选法

第二步：梳理关系人

• 核心理念： 没有敌人，每个人都是盟友
• 关键要点：
  • 解决问题需要团队，不能单打独斗
  • 推动问题解决的是关系，不是权威
  • 构建问题解决项目团队
• 实用工具： 关系人图、影响力分析

第三步：明确现状

• 核心理念： 事实与观点分离
• 关键要点：
  • 小心别把观点当事实
  • 运用细化与量化的力量
  • 答案就藏在描述里
• 实用工具： 现状分析表、量化指标

第四步：设定目标

• 核心理念： 问题背后藏着目标
• 关键要点：
  • 明确的目标是掌握主动权的关键
  • 目标要符合SMART原则
  • 计算Δ值（差距）的推力
• 实用工具： SMART目标设定法、目标分解

第五步：分析差距

• 核心理念： 差距=目标-现状
• 关键要点：
  • 量化差距的大小和代价
  • 分析不解决问题的后果
  • 激发改变的动力
• 实用工具： 差距分析表、代价分析

第六步：制定方案

• 核心理念： K、S、M、E四个维度全面考虑
• 关键要点：
  • 潜能足够，只需排除干扰
  • 重视每个人的贡献，达成共识
  • 警惕水面之下的暗礁
• 实用工具： KSME方案表、头脑风暴

第七步：拟定行动计划

• 核心理念： 从方案到具体行动
• 关键要点：
  • 谁先改变？（改变自己，影响他人）
  • 想到就能做到
  • 预期困难并制定应对策略
• 实用工具： 行动计划表、总结回顾机制

三、7个核心思维转换

1. 从麻烦到机会

• 旧思维： 问题=麻烦，要逃避或消灭
• 新思维： 问题=机会，每个问题背后都有目标和价值

2. 从受害者到管理者

• 旧思维： 我是问题的受害者或制造者
• 新思维： 我是问题管理者，主动管理问题而非被问题管理

3. 从混乱到清晰

• 旧思维： 所有问题都很重要，眉毛胡子一把抓
• 新思维： 找到”问题之王”，聚焦关键问题

4. 从孤立到协作

• 旧思维： 依靠个人能力解决问题
• 新思维： 构建问题解决团队，发挥集体智慧

5. 从原因到方案

• 旧思维： 必须找出原因才能解决问题，追究责任
• 新思维： 直奔目标，聚焦方案，原因以”干扰”形式重现

6. 从对立到共识

• 旧思维： 争论对错，各执己见
• 新思维： 共创方案，达成”我们的”解决方案

7. 从裁判到伙伴

• 旧思维： 评判对错，急于下结论
• 新思维： 成为彼此的伙伴，温柔耐心地陪伴解决问题

四、7个核心理念

1. 人人皆有所长 - 相信每个人都有独特价值和贡献
2. 人人都渴望成长 - 相信每个人内心都有向上的动力
3. 人人都会为自己做出最好的选择 - 尊重个人的判断和决定
4. 不做裁判做伙伴 - 陪伴而非评判
5. 问题就是机会 - 每个问题都蕴含着成长的机会
6. 方向永远优于速度 - 找对方向比快速行动更重要
7. 改变自己，影响他人 - 从自身改变开始，产生连锁反应

五、4种核心能力

1. 欣赏能力

• 定义： 真心发现和表达他人的优点
• 方法： 可感知的欣赏，具体而真诚
• 作用： 建立信心，强化正面行为

2. 信任能力

• 定义： 相信他人的善意和潜能
• 方法： 信任的叠加效应，逐步建立
• 作用： 创造安全的沟通环境

3. 聆听能力

• 定义： 全身心倾听对方的真实想法
• 方法： 专注、不打断、深度理解
• 作用： 建立深层连接，获得真实信息

4. 改变能力

• 定义： 主动调整自己的行为和态度
• 方法： 从影响圈开始，以身作则
• 作用： 打破僵局，推动问题解决

六、情绪管理体系

情绪ABC理论应用

• A (Activating event) - 诱发性事件（问题）
• B (Belief) - 信念（对事件的看法、解释、评价）
• C (Consequence) - 情绪结果

金色信念 vs 灰色信念

灰色信念（消极被动）：

• 问题就是麻烦
• 遇到问题说明能力差
• 问题无解，别无选择
• 必须找出原因才能解决

金色信念（积极主动）：

• 问题就是机会
• 能力在问题中得到提升
• 总有可以尝试的方法
• 直奔目标，聚焦方案

DIY情绪管理工具包

• 环境切换： 户外散步、更换场景
• 身体调节： 深呼吸、运动、按摩
• 感官体验： 听音乐、看美景、品美食
• 创意表达： 画画、写作、手工
• 社交支持： 与积极的人交流

七、详细章节分析

第1章：解决问题的准备工作

主要观点

1. 问题的重新定义

   • 问题 = |现状 - 目标|
   • 每个问题背后都有目标和机会
   • 解决问题是通往目标的必由之路

2. 身份转换的重要性

   • 从问题受害者/制造者 → 问题管理者
   • 问题管理者是战略性身份
   • 能够俯瞰全局，不被问题限制

3. 能力的重新认知

   • 问题多不代表能力差
   • 越有能力的人面临的问题越多
   • 回顾自己战胜过的挑战

核心工具

• 人生挑战图： 梳理曾经战胜的困难
• 问题管理者身份卡： 确立新的身份认知
• 解决问题准备清单： 状态、环境、时间、初心、原则

实践方法

1. 状态准备： 确保精力充沛、情绪稳定
2. 环境选择： 安静、不受干扰的空间
3. 时间安排： 预留完整的解决时间（0.5-2小时）
4. 初心坚守： 一次只解决一个问题
5. 原则坚持： 按步骤进行，心无旁骛

常见误区

• 认为问题是麻烦，要逃避
• 把自己当作问题的受害者
• 从问题直接跳到方案
• 在不佳状态下强行解决问题

第2章：先善待情绪，再解决问题

主要观点

1. 情绪-问题连通器理论

   • 情绪问题与实际问题相互连通
   • 好情绪能促进问题更快更好地解决
   • 必须分开管理情绪问题和实际问题

2. 情绪ABC理论的应用

   • 情绪不是由事件直接引起的
   • 信念是情绪和事件之间的”加工厂”
   • 改变信念可以改变情绪

3. 金色信念的力量

   • 用积极主动的思维替换消极被动的思维
   • 美好的信念无法与不好的感受共存
   • 需要定期清扫和更新信念

核心工具

• 信念转换表： 灰色信念→金色信念的对照表
• 情绪管理工具卡： 个性化的情绪调节方法
• 棒呆了词汇卡： 积极正面的口头禅

实践方法

1. 信念转换练习

   • 识别灰色信念
   • 找到对应的金色信念
   • 反复练习新的思维模式

2. DIY情绪管理工具包

   • 列出适合自己的情绪调节方法
   • 制作随身携带的工具卡
   • 在情绪不佳时及时使用

3. 口头禅更新换代

   • 用”棒呆了""太幸福了”替换”还行""不错”
   • 主动强化美好感受
   • 与亲密的人一起改变

常见误区

• 认为先解决问题情绪自然会好
• 忽视情绪对解决问题的影响
• 在情绪激动时强行解决问题
• 用消极词汇描述自己的生活

第3章：选出你的”问题之王”

主要观点

1. 问题清单的革命性意义

   • 把问题从大脑转移到纸面
   • 将无形焦虑转化为有形管理
   • 避免问题在脑中反复循环

2. 问题分类与优先级

   • 区分真问题和伪问题
   • 找到影响全局的”问题之王”
   • 有的问题需要握紧，有的需要放手

3. 一次只解决一个问题

   • 无法同时解决所有问题
   • 聚焦关键问题产生突破
   • 解决一个带动其他问题

核心工具

• 问题清单： 全面列出面临的问题
• 问题分类表： 按重要性和紧急性分类
• 问题之王筛选法： 找出最关键的问题

实践方法

1. 制作问题清单

   • 用15分钟列出所有问题
   • 不评判，只记录
   • 包括工作、生活各个方面

2. 筛选问题之王

   • 找出影响全局的关键问题
   • 考虑解决后的连带效应
   • 选择有能力解决的问题

3. 问题分类管理

   • 重要且紧急：立即解决
   • 重要不紧急：计划解决
   • 紧急不重要：委托他人
   • 不重要不紧急：果断放弃

常见误区

• 认为所有问题都很重要
• 试图同时解决多个问题
• 被紧急问题绑架
• 把观点当作问题

第4章：构建问题解决团队

主要观点

1. 团队解决的必要性

   • 再有能力也不能单打独斗
   • 集体智慧超越个人局限
   • 不同视角产生创新方案

2. 关系是解决问题的基础

   • 推动问题解决的是关系，不是权威
   • 良好关系创造安全沟通环境
   • 先建立关系，再解决问题

3. 没有敌人，每个人都是盟友

   • 寻找谁是解决问题的”盟友”
   • 将对立转化为协作
   • 构建问题解决项目团队

核心工具

• 关系人图： 可视化展示相关人员
• 关系建设计划： 改善关系的具体行动
• 团队角色分析： 明确每个人的贡献

实践方法

1. 绘制关系人图

   • 把自己放在中心位置
   • 列出所有相关人员
   • 分析每个人的影响力和态度

2. 建设关系策略

   • 提供可感知的欣赏
   • 主动聆听他人观点
   • 寻找共同利益点

3. 团队协作机制

   • 明确每个人的角色
   • 建立有效沟通机制
   • 制定共同的行动规则

常见误区

• 认为自己能力足够可以独立解决
• 忽视关系建设的重要性
• 把某些人视为”敌人”
• 用权威强压而非协商

第5章：现状分析 - 事实与观点分离

主要观点

1. 事实vs观点的重要性

   • 观点带有主观色彩，事实客观可测
   • 基于观点的分析容易产生偏差
   • 答案就藏在事实的描述里

2. 细化与量化的力量

   • 把抽象问题具体化
   • 用数据说话，减少争议
   • 量化使问题可测量、可管理

3. 深度分析现状

   • 不满于表面现象
   • 挖掘问题的深层原因
   • 为制定方案提供准确基础

核心工具

• 事实vs观点对照表： 区分客观事实和主观观点
• 现状分析表： 系统梳理当前状况
• 量化指标体系： 用数据描述问题

实践方法

1. 事实收集技巧

   • 使用具体的数据和案例
   • 避免使用评价性语言
   • 多方求证确保准确性

2. 量化分析方法

   • 设定可测量的指标
   • 收集历史数据对比
   • 用图表可视化呈现

3. 现状梳理步骤

   • 从多个维度分析现状
   • 识别关键影响因素
   • 为目标设定提供基线

常见误区

• 把观点当作事实
• 满足于模糊的描述
• 缺乏数据支撑
• 主观色彩过重

第6章：目标设定 - 发现问题背后的机会

主要观点

1. 目标是问题的另一面

   • 每个问题背后都藏着目标
   • 明确目标就掌握了主动权
   • 从问题导向转向目标导向

2. SMART原则的应用

   • Specific（具体的）
   • Measurable（可测量的）
   • Achievable（可达成的）
   • Relevant（相关的）
   • Time-bound（有时限的）

3. 差距分析的推力

   • 计算Δ值（目标-现状）
   • 分析不达成目标的代价
   • 激发改变的内在动力

核心工具

• 目标设定表： 运用SMART原则设定目标
• 差距分析表： 量化目标与现状的差距
• 代价分析表： 分析不解决问题的后果

实践方法

1. 目标挖掘技巧

   • 从问题中提取隐含的目标
   • 问”我真正想要的是什么？”
   • 将负面表述转换为正面目标

2. SMART目标设定

   • 具体描述期望的结果
   • 设定可测量的指标
   • 确保目标现实可行
   • 与整体愿景保持一致
   • 设定明确的时间期限

3. 差距分析方法

   • 量化当前水平与目标的差距
   • 分析差距产生的原因
   • 计算缩小差距所需资源

常见误区

• 目标过于模糊抽象
• 设定不现实的目标
• 忽视时间期限
• 缺乏量化指标

第7章：制定精准解决方案

主要观点

1. KSME四维解决方案

   • K（知识/能力）：需要什么技能和知识
   • S（支持/关系）：需要什么人际支持
   • M（动机/意愿）：如何激发内在动力
   • E（环境/条件）：需要什么外部条件

2. 潜能足够，只需排除干扰

   • 每个人都有解决问题的潜能
   • 关键是识别和排除干扰因素
   • 创造有利于成功的条件

3. 达成共识的重要性

   • 重视每个人的贡献
   • 共创”我们的”方案
   • 避免强加个人观点

核心工具

• KSME方案矩阵： 四个维度的系统分析
• 干扰因素清单： 识别阻碍成功的因素
• 共识建设工具： 促进团队达成一致

实践方法

1. K维度分析

   • 识别需要的知识和技能
   • 评估当前能力水平
   • 制定能力提升计划

2. S维度分析

   • 识别关键支持者
   • 分析人际关系状况
   • 制定关系建设策略

3. M维度分析

   • 分析内在动机
   • 识别激励因素
   • 设计激励机制

4. E维度分析

   • 评估外部环境
   • 识别有利和不利因素
   • 优化环境条件

常见误区

• 只关注技能而忽视其他维度
• 单方面制定方案
• 忽视环境因素的影响
• 缺乏激励机制设计

第8章：行动计划的制定与执行

主要观点

1. 改变从自己开始

   • “改变自己，影响他人”
   • 从影响圈开始行动
   • 以身作则产生示范效应

2. 想到就能做到

   • 将方案转化为具体行动
   • 设定明确的行动步骤
   • 建立执行保障机制

3. 预期困难并应对

   • 提前识别可能的障碍
   • 制定应对预案
   • 建立持续改进机制

核心工具

• 行动计划表： 详细的行动步骤和时间安排
• 困难预测表： 预期可能遇到的困难及应对方案
• 总结回顾表： 定期检视和调整

实践方法

1. 制定行动计划

   • 将方案分解为具体行动
   • 明确责任人和时间节点
   • 设定检查和评估机制

2. 执行保障措施

   • 建立提醒和监督机制
   • 设置里程碑和奖励
   • 营造支持性环境

3. 持续改进循环

   • 定期总结执行情况
   • 分析偏差和原因
   • 及时调整行动计划

常见误区

• 期望他人先改变
• 行动计划过于笼统
• 缺乏执行监督机制
• 遇到困难就放弃

八、经典案例分析

案例1：8岁男孩作业潦草问题

问题背景： 小Q作业写得潦草，经常被要求重写，影响学习兴趣

传统方法失效：

• 唠叨指责 → 关系恶化
• 陪写作业 → 情绪失控
• 报书法班 → 效果不佳

KSME解决过程：

1. 善待情绪： 让孩子选择喜欢的饮料，欣赏其画画才能
2. 发现优势： 从潦草作业中找出50个写得好的笔画
3. 设定目标： 孩子自主提出每页写20个好看的字
4. 分析收益： 写好字省时间，可以多打球
5. 制定计划： 调整桌椅、买护眼灯、停止唠叨等

关键成功因素：

• 建立良好关系基础
• 让孩子自主设定目标
• 发现问题背后的收益
• 全家人的配合支持

案例2：高三”问题学生”转变

问题背景： 小T违纪严重面临开除，成绩倒数，母子关系紧张

解决策略：

1. 转换家长思维：

   • 从批评指责转向理解支持
   • 发现孩子10个优点
   • 停止贴负面标签

2. 建立信任关系：

   • 归还扣押的衣服鞋子
   • 表达可感知的欣赏
   • 提供无条件的爱和支持

3. 持续陪伴指导：

   • 解决具体问题而非讲大道理
   • 排除学习和生活中的干扰
   • 激发内在学习动力

最终结果： 成绩提升156分，考上理想大学

案例3：下属绩效问题解决

问题背景： M做报表经常出错，被投诉，与领导关系恶化

KSME解决方案：

K维度： 同事L提供辅导，提升报表制作技能 S维度： H经理提供支持，加强部门间沟通 M维度： 明确工作意义，设定改进目标 E维度： 优化工作流程，改善协作环境

行动计划：

• 技能培训和一对一辅导
• 建立部门间定期沟通机制
• 设定阶段性改进目标
• 优化报告提交流程

结果： 3个月后M不仅报告能力提升，还成为得力助手

九、实践应用指南

个人成长应用

职业发展问题

1. 现状分析： 当前职业水平、技能短板、发展瓶颈
2. 目标设定： 理想职业状态、具体发展指标
3. 能力提升： 技能学习计划、经验积累策略
4. 关系建设： 导师寻找、同事合作、人脉拓展
5. 环境优化： 工作平台选择、学习环境营造

学习提升问题

1. 学习目标： 明确学习内容和期望成果
2. 学习方法： 选择适合的学习方式和工具
3. 时间管理： 合理安排学习时间和进度
4. 环境营造： 创造有利的学习环境
5. 持续激励： 设置奖励机制，保持学习动力

家庭关系应用

亲子沟通问题

1. 理解孩子： 站在孩子角度思考问题
2. 建立信任： 通过欣赏和聆听建立良好关系
3. 共同目标： 与孩子一起设定成长目标
4. 支持引导： 提供必要支持而非过度干预
5. 环境营造： 创造和谐的家庭氛围

夫妻关系问题

1. 相互欣赏： 发现和表达对伴侣的欣赏
2. 有效沟通： 聆听理解，避免争论对错
3. 共同愿景： 建立家庭共同目标和价值观
4. 分工合作： 合理分配家庭责任
5. 持续改进： 定期沟通，调整相处模式

工作管理应用

团队协作问题

1. 关系建设： 建立团队成员间的信任关系
2. 目标对齐： 确保团队目标一致性
3. 优势发挥： 发现每个人的长处并合理配置
4. 沟通机制： 建立有效的团队沟通机制
5. 文化塑造： 营造相互支持的团队文化

项目管理问题

1. 问题识别： 及时发现项目中的关键问题
2. 资源整合： 调动各方资源解决问题
3. 风险管控： 预测和应对项目风险
4. 进度管理： 确保项目按时按质完成
5. 团队激励： 保持团队士气和积极性

十、核心价值观与哲学思想

人本主义价值观

1. 相信人的善意和潜能 - 每个人都有向善向上的内在动力
2. 尊重个体差异 - 人人都有独特的价值和贡献
3. 平等伙伴关系 - 不做裁判做伙伴，相互支撑成长

积极心理学理念

1. 问题即机会 - 每个问题都蕴含着成长的机会
2. 优势导向 - 关注和发挥个人优势而非纠结缺点
3. 成长思维 - 相信能力可以通过努力获得提升

系统思维方法

1. 整体性思考 - 统筹考虑K、S、M、E四个维度
2. 关系性视角 - 重视人际关系对问题解决的影响
3. 动态性调整 - 根据情况变化持续调整策略

实用主义精神

1. 行动导向 - 从方案到行动，重视实际效果
2. 因人而异 - 根据具体情况调整方法
3. 持续改进 - 在实践中不断完善和提升

十一、现代应用价值与前景

在数字化时代的意义

应对复杂性挑战

• 现代问题更加复杂多变
• KSME提供系统性解决框架
• 帮助在不确定性中找到确定性

促进人际协作

• 远程工作需要更好的协作能力
• 跨文化交流需要更多理解和包容
• 建立信任关系在虚拟环境中更加重要

适应快速变化

• 终身学习成为必需
• 快速适应新环境和新挑战
• 保持积极心态面对变化

对组织发展的贡献

人才培养

• 培养解决问题的思维方式
• 提升员工的协作能力
• 增强组织的学习能力

文化建设

• 营造相互欣赏的组织文化
• 建立信任和开放的沟通环境
• 促进创新和持续改进

效率提升

• 减少内部摩擦和冲突
• 提高决策质量和执行效率
• 增强组织的适应性和韧性

对个人成长的意义

心智模式升级

• 从问题思维转向机会思维
• 从被动应对转向主动管理
• 从个人局限转向集体智慧

能力素养提升

• 情绪管理能力
• 人际沟通能力
• 系统思考能力
• 持续学习能力

生活质量改善

• 减少焦虑和压力
• 改善人际关系
• 增强自我效能感
• 获得更多成就感和幸福感

十二、使用建议与注意事项

学习建议

循序渐进

1. 先理解理念 - 深入理解核心理念和思维转换
2. 再掌握方法 - 熟练掌握7步法的具体操作
3. 最后形成习惯 - 在实践中不断强化和内化

结合实际

1. 选择合适问题 - 从小问题开始练习
2. 适时调整方法 - 根据具体情况灵活运用
3. 总结反思经验 - 持续完善个人方法体系

持续实践

1. 定期使用 - 将方法应用到日常问题解决中
2. 与他人分享 - 在分享中加深理解和掌握
3. 不断改进 - 根据效果反馈调整和优化

注意事项

适用范围

• 主要适用于人际关系、工作管理、个人成长问题
• 不适用于法律、医学等专业技术问题
• 精神心理问题需寻求专业帮助

使用限制

• 需要一定的情绪稳定性和理性思考能力
• 要求相关人员有一定的配合意愿
• 可能需要较长时间才能看到明显效果

常见陷阱

• 过度依赖方法而忽视具体情境
• 机械套用步骤而缺乏灵活性
• 急于求成而忽视关系建设过程

十三、总结与展望

核心精华

《有解》这本书最大的价值在于：

1. 重新定义了问题 - 问题即机会，每个问题背后都有目标
2. 提供了系统方法 - KSME七步法提供了完整的解决框架
3. 强调了关系的重要性 - 良好关系是解决问题的基础
4. 注重实践应用 - 不仅有理论更有具体操作方法

独特价值

理论创新

• 融合了心理学、管理学、系统论等多学科知识
• 创造性地提出了KSME四维解决方案框架
• 将情绪管理与问题解决有机结合

方法实用

• 提供了30多个具体工具和表格
• 每个步骤都有详细的操作指导
• 大量真实案例验证了方法的有效性

文化适应性

• 基于中国本土实践经验
• 体现了东方文化中的和谐理念
• 适合中国人的思维方式和行为习惯

应用前景

教育领域

• 可用于学生问题解决能力培养
• 改善师生关系和家校沟通
• 促进教育管理水平提升

企业管理

• 提升管理者的问题解决能力
• 改善组织内部沟通协作
• 增强企业的创新能力和适应性

家庭建设

• 改善家庭成员间的关系
• 提高家庭问题解决效率
• 促进家庭和谐幸福

社会治理

• 为社区问题解决提供方法
• 促进社会矛盾的和谐化解
• 提升社会治理水平

持续发展

KSME作为一个开放的体系，具有很强的发展潜力：

1. 理论完善 - 在实践中不断完善和发展理论体系
2. 方法创新 - 结合新技术和新场景开发新的工具方法
3. 应用拓展 - 向更多领域和层面扩展应用
4. 文化传播 - 推广积极正面的问题解决文化

这本书不仅是一本实用的问题解决指南，更是一个关于如何更好地生活和工作的智慧结晶。它告诉我们：每个人都有能力成为自己人生的问题管理者，都可以把问题变成通往美好生活的机会。在这个充满挑战和变化的时代，掌握这样的能力比任何时候都更加重要。

希望每一位读者都能从中受益，成为一位卓越的问题管理者，不仅能够解决自己面临的问题，还能够帮助身边的人走出困境，共同创造更加美好的未来。